CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. Objeto y ámbito de aplicación. Identidad de la Compañía e información de contacto.

Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la relación entre EMBALATGES GIRONA, S.L. (en adelante, “BoxPack Union”), con C.I.F. número B-17884925, responsable del producto adquirido, y Ud. (en adelante, el “Cliente”), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la presente página web.

2. Aceptación y prueba de aceptación.

Para utilizar los servicios de compra online o el servicio de compra telefónica (972 098 903), así como cualquiera de los servicios que ofrezca BoxPack Union, debe ser mayor de edad. La adquisición de los productos realizada a través de la web con la pulsación del botón “Confirmo mi pedido” para el método de transferencia bancaria o el botón “Pagar” para el pago con tarjeta, así como el pago posterior, expresa la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones Generales, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales con posterioridad. En ese caso, se le informaría de cualquier cambio que pudiera afectarle.

En caso de pedidos formulados vía telefónica un operador solicitará toda la información necesaria para gestionar su pedido. En este caso, le informamos que la conversación podrá ser grabada por nuestros operadores, para acreditar la existencia y realidad de este. Le confirmaremos la recepción de su pedido mediante envío de un acuse de recibo al correo electrónico que nos haya facilitado, comunicación que implicará la recepción y aceptación de este por BoxPack Union. En él figurará una copia de las presentes Condiciones Generales de Compra, en castellano, que Ud. podrá imprimir y conservar. No obstante lo anterior, BoxPack Union se reserva el derecho de verificar la información facilitada por el usuario en la formulación de su Pedido, así como supeditar la expedición de este a la veracidad y exactitud de esta.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de BoxPack Union tal y como se describe en estas Condiciones Generales. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por BoxPack Union deberá ser objeto de una nueva contratación.

BoxPack Union le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras.

BoxPack Union remitirá al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones Generales, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos generales y particulares, a través de correo electrónico, antes de que se cumplan 24 horas de la contratación.

BoxPack Union podrá ponerse en contacto con Ud. en cualquier momento para verificar la exactitud y veracidad de la información proporcionada. En caso de que sospechemos o detectemos que la información no es veraz, BoxPack Union no cursará su pedido, informándole de ello mediante la remisión de un correo electrónico a la cuenta de correo electrónico por Ud. facilitada.

BoxPack Union se reserva el derecho de no aceptar un pago por tarjeta de crédito, pudiendo anular su pedido si tuviese la sospecha de que el comprador (i) no es el titular de la tarjeta de crédito facilitada o (ii) habiendo puesto dicha circunstancia en su conocimiento, Ud. no quisiera acceder a utilizar otra modalidad de pago o (iii) no hubiera podido constatar la veracidad y autenticidad de su pedido.

Algunos productos pueden estar sujetos a disponibilidad. La plataforma permite contratar o adquirir productos que no se encuentran disponibles, los cuales quedan sujetos a un plazo de entrega distinto al estipulado en las Condiciones Generales. Sin perjuicio de lo anterior, y con carácter excepcional, puede existir rotura de stock de forma simultánea al pedido realizado por el Cliente, situación que le será comunicada para concertar una nueva fecha de envío, bien para cancelar el pedido, a elección del Cliente, y sin coste alguno.

3. Productos y servicios BoxPack Union.

BoxPack Union emplea sus mejores esfuerzos, dentro de sus medios, para ofrecerle la información sobre la forma de adquirir nuestros productos y sus precios de forma exacta, veraz y actualizada, sin errores tipográficos. No obstante lo anterior, no podemos descartar la existencia de errores de estas características, totalmente ajenos a nuestra voluntad, por lo que nos comprometemos a, en caso de detectarlos, proceder inmediatamente a su corrección.

En el eventual e hipotético caso de que un error tipográfico afectara al precio, descripción y/o disponibilidad del producto, y Ud. como Cliente hubiera realizado un pedido con base a un error de este tipo, BoxPack Union procederá de inmediato a su comunicación mediante correo electrónico si fuera conocedor de dicho error, y Ud. tendrá derecho a rescindir su compra, sin coste alguno por su parte.

BoxPack Union se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la relación de productos, precios y servicios contenidos en el presente sitio web, así como sus condiciones de adquisición y entrega, bajo su exclusiva responsabilidad. No obstante lo anterior, tales modificaciones no afectarán a los pedidos que ya se encuentren en curso.

Se informa que todos los productos están sujetos a un margen de variación de tipo técnico y comercial. Esto incluye, pero no se limita a, diferencias de peso, tamaño, color, calidad, y acabados. Estas variaciones son consideradas normales dentro de los estándares del proceso de fabricación y no constituirán motivo de reclamación, devolución o compensación, salvo acuerdo previo por escrito entre las partes.

Los precios de los productos y servicios ofertados en el sitio web serán los que figuren en el mismo en el momento de que Ud. curse su pedido(s), y detallarán los gastos de envío, (para consultar relación de gastos de envíos, por favor pulse aquí) el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), así como cualquier otro impuesto, tasa o gravamen de carácter autonómico que pudiera resultar de aplicación.

BoxPack Union se reserva la facultad de modificar sus precios en cualquier momento, por lo que Ud. deberá verificar los mismos con carácter previo a la formulación de cada pedido.

4. Precios, Forma de Pago, Pagos seguro, Entrega, Desistimiento y devolución de precio.

4.1 Precios

Los precios comunicados en la oferta incluyen todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). Asimismo, el precio del producto se enviará en la confirmación del pedido junto con las presentes Condiciones Generales.

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

BoxPack Union se reserva el derecho de efectuar en la web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos en función del mercado.

4.2 Forma de pago

El pago puede realizarse por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito.

Si elige la opción de transferencia bancaria, le mandaremos un correo electrónico con los datos donde debe realizar el ingreso y el concepto que tiene que indicar. Debe realizar la transferencia en un plazo de siete (7) días laborables desde la entrega del correo electrónico. Se informa que la producción no comenzará hasta que se haya recibido el comprobante de transferencia correspondiente.

El pago con tarjeta de crédito o débito se realiza a través de una pasarela de pago de nuestra entidad bancaria (TPV Virtual) que utiliza el sistema de seguridad “Secure Socket Layer”, que cifra la conexión e incorpora directamente los datos en el servidor seguro de la entidad bancaria.

Si tiene problemas para formalizar el pago con tarjeta, le recomendamos contactar con su entidad bancaria para verificar que su tarjeta permite realizar compras online.

Para la realización del pago, BoxPack Union no conservará los datos propios de la tarjeta de crédito, si no lo que en el mercado del comercio electrónico se denomina token, a fin de poder garantizar el cobro de los pedidos. Dicho token se conservará de forma temporal hasta el cobro efectivo del pedido, lo que puede suceder en un plazo de hasta siete (7) días desde la fecha de realización de este.

El token es un código aleatorio que vincula su tarjeta de crédito o débito con el usuario y con nuestro comercio online, lo que permite a la pasarela de pago recuperar la numeración y otros datos de su tarjeta sin que el usuario deba volver a introducirlos. BoxPack Union en ningún caso tendrá acceso a los datos de la tarjeta de crédito, ni los podrá recuperar de ninguna forma.

4.3 Pago seguro

En conformidad con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos, le informamos de que BoxPack Union verifica la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido.

Este proceso forma parte de nuestra lucha contra el fraude en los modos de pago por Internet y para proteger al conjunto de los consumidores.

BoxPack Union ha diseñado un proceso de verificación con el objetivo de impedir la utilización fraudulenta de los datos bancarios de nuestros clientes. En el ámbito de dicho proceso, BoxPack Union se reserva el derecho de solicitar a sus clientes el envío por correo electrónico de una copia del CIF de la mercantil extraído de la AEAT de menos de tres meses de antigüedad y/o una copia de ambas caras de su documento nacional de identidad. No se podrá enviar ningún pedido antes de la recepción y la comprobación de dichos documentos. Los documentos solicitados deberán enviarse en un plazo de seis días hábiles.

BoxPack Union se reserva el derecho de efectuar el reembolso de dicho pedido si no recibe los documentos mencionados anteriormente, o si éstos no son válidos.

4.4 Entrega y gastos de envío

a) Entrega a persona identificada

BoxPack Union realizará los máximos esfuerzos posibles para entregar los productos adquiridos por el Cliente en un plazo aproximado de 48/72 horas en días hábiles para los productos estándar y, para aquellos personalizados, un plazo aproximado de 15 días hábiles, de acuerdo con la selección realizada por el Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, las entregas dependen ineludiblemente de causas no controladas por BoxPack Union, tales como el tráfico existente en un momento determinado o posibles incidencias que el repartidor pueda encontrar o sufrir (averías, accidentes, etc.), por lo que el Cliente deberá considerar tanto la fecha como la franja horaria como aproximadas e indicativas.

En cualquier caso, si la entrega se demorase, el Cliente podrá ponerse en contacto con BoxPack Union al teléfono 972 098 903.

Los gastos de envío son los indicados en cada momento en la página web, dependiendo de las opciones escogidas por el Cliente. En caso de que no aparezcan gastos de envío, esto no significa en ningún caso que no existan costes logísticos, si no que, por el tipo de pedido realizado por el Cliente, dichos costes son asumidos por BoxPack Union. Si el pedido se cancelara por razones imputables al Cliente (por ejemplo, por imposibilidad de entrega por no disponibilidad de este), es posible que existan costes, como puede ser el de transporte, que se descontarán de la devolución económica que le corresponda al Cliente, tal y como se describe en los apartados d) y 4.6 siguientes.

b) Entrega a otras personas

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, BoxPack Union intentará entregar el paquete la persona que se encuentre en dicho domicilio en el momento de la entrega.

El destinatario acepta que, al solicitar la entrega en domicilio, autoriza expresamente a entregar el producto a cualquier persona que se encuentre en dicho domicilio, por lo que BoxPack Union no realizará ni solicitará ninguna confirmación al respecto, más allá de recoger la firma de la persona que efectivamente recoge el pedido, en su caso.

Una vez realizada la entrega, BoxPack Union no será responsable de lo que pudiera suceder con los productos entregados, ya sea por daños sufridos en los mismos o por la desaparición o sustracción de los paquetes entregados, total o parcial.

c) Imposibilidad de entrega

Si en los modos de entrega a) y b) anteriores resultara imposible realizar la misma, y por tanto la entrega resultara fallida, se dejará nota de aviso al destinatario con todos los datos del envío y un teléfono de contacto para fijar nueva fecha de entrega, debiendo el Cliente ponerse en contacto con BoxPack Union para concertar la misma.

Si pasados quince (15) días el Cliente no ha contactado con BoxPack Union:

- En los productos estándar se cancelará el pedido y se notificará por correo electrónico al Cliente, procediendo a la devolución del coste de los productos contratados por el Cliente. se cancelará el pedido y se notificará por correo electrónico al Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, no se devolverán el precio de los productos ni los costes de envío en los que BoxPack Union hubiera podido incurrir para intentar la entrega, conforme a lo indicado en el apartado 4.6 siguiente.

- En los productos personalizados, se cancelará el pedido y se notificará por correo electrónico al Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, no se devolverán el precio de los productos ni los costes de envío en los que BoxPack Union hubiera podido incurrir para intentar la entrega, conforme a lo indicado en el apartado 4.6 siguiente.

Si, tras contactar con BoxPack Union, se fijara con el Cliente dos (2) fechas de entrega distintas, y en ninguna de éstas se pudiera realizar la entrega, se procederá del mismo modo que explicado en el párrafo anterior.

d) Modificaciones a la entrega del pedido

Por norma general, el pedido se considera confirmado y finalizado una vez realizado el pago del mismo.

Sin perjuicio de lo anterior, podrán realizarse cambios en la fecha y hora de entrega, siempre que el mismo no se encuentre ya en ruta con nuestro proveedor logístico, en cuyo caso el Cliente deberá esperar a que se haga el intento de entrega y ponerse en contacto con BoxPack Union a posteriori para concertar una nueva fecha.

4.5 Desistimiento

LAS CONDICIONES SOBRE EL DESISTIMIENTO INDICADAS A CONTINUACIÓN NO SERÁN DE APLICACIÓN A LOS PEDIDOS ESPECIALMENTE PERSONALIZADOS, de conformidad con lo indicado en el artículo 103.1, apartado c): "El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.". Esto incluye cualquier pedido en el que se solicite la inclusión de logotipos, imágenes, textos o códigos, así como medidas especiales no previstas entre las medidas estándar ofrecidas en la página web.

El cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la recepción de los bienes contratados, para ejercer el derecho de desistimiento.

El pedido devuelto será recogido por BoxPack Union a través de su propio servicio logístico, corriendo el Cliente con todos los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier artículo siempre y cuando, por motivos de protección de la salud o higiene, no haya sido expuestos a condiciones inadecuadas o manipulado de cualquier forma.

A efectos del ejercicio de desistimiento, el producto deberá devolverse íntegramente, sin ningún desperfecto.

Se reembolsarán los importes abonados dentro de los catorce (14) días siguientes a recibir su solicitud a través del mismo medio de pago que utilizó el cliente para adquirir el producto. Si el método de pago utilizado por el Cliente no fuere apto para la devolución (por ejemplo, que la tarjeta de crédito o débito utilizada hubiera caducado en el momento de realizar la devolución), BoxPack Union se pondrá en contacto con el Cliente para solicitar un método alternativo para dicha devolución.

El Cliente comunicará a BoxPack Union dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento. En concreto, puede dirigirse a la dirección postal de BoxPack Union indicada en el presente documento, al email info@boxpackunionunion.com o al formulario de desistimiento que se adjunta como ANEXO Nº1.

4.6 Devolución de cantidades en cancelación de pedidos por imposibilidad de entrega

Tal y como se ha indicado anteriormente, en caso de cancelación del pedido por imposibilidad de entrega supone unos costes logísticos a BoxPack Union, por lo que no se devolverá al Cliente las cantidades correspondientes a los costes de transporte asumidos por BoxPack Union. Tampoco se devolverá al Cliente las cantidades del producto solicitado siempre y cuando este sea personalizado.

5. Atención al Cliente.

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con BoxPack Union a través de los siguientes medios: - Teléfono: 972 098 903- Dirección de correo electrónico: info@boxpackunionunion.com.

6. Idioma.

El idioma en que se perfeccionará el contrato es el castellano.

7. Responsabilidades de BoxPack Union.

BoxPack Union garantiza la calidad del producto. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales podrá dar lugar a la devolución de los productos adquiridos por el Cliente.

8. Responsabilidades del Cliente.

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar ningún tipo de daño o perjuicio a BoxPack Union producto de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de BoxPack Union sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

En el momento de recibir un pedido, el Cliente deberá:

Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
Adjuntar fotografía de la irregularidad.
Señalar cualquier anomalía en la orden de compra, haciendo constar sus reservas firmando el documento proporcionado por el servicio de envío a domicilio.

9. Garantía.

BoxPack Union responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas, tal y como establece la normativa vigente. Sin perjuicio de lo anterior, dicha falta de conformidad deberá ponerse de manifiesto por el Cliente, en todo caso, con anterioridad a la fecha de caducidad de los productos adquiridos, lo que puede suceder en un periodo inferior a los años de garantía establecidas por la normativa de acuerdo con la naturaleza del bien adquirido.

10. Datos personales y comunicaciones comerciales.

Le informamos de que sus datos personales serán tratados por BoxPack Union con la finalidad de gestionar su pedido, siendo necesarios para la ejecución del contrato, realizar un seguimiento de los productos, y gestionar y actualizar su perfil de usuario conforme a dichas contrataciones si estuviera registrado en nuestra página web, un cuyo caso será de aplicación lo dispuesto en nuestra política de privacidad.

Por ejemplo, podemos conservar sus datos identificativos con finalidades de facturación, así como sus datos de contacto para realizar el envío y comunicarnos con Ud. en caso de necesitar comunicar cualquier incidencia o verificar los datos proporcionados. El histórico de pedidos, además de permitir que el usuario pueda recuperar compras anteriores, nos ayuda a poder entender en qué productos tiene interés, por lo que quedará vinculado a su perfil de usuario para mejorar nuestros productos y servicios. Asimismo, otros datos, como por ejemplo datos de facturación, formas de pago, entregas, etc. se conservarán por BoxPack Union con la finalidad de prestar el servicio de atención al cliente, seguimiento de los pedidos efectuados, así como a efectos de cumplir con la normativa.

Sus datos podrán comunicarse a aquellos proveedores que nos presten un servicio, como por ejemplo el envío de las newsletters de confirmación del pedido, o la propia pasarela de pago, así como a otros terceros siempre que la ley nos obligue a ello.

Trataremos sus datos mientras sean necesarios para la ejecución del contrato, y los conservaremos por el plazo de tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad BoxPack Union, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, enviando un correo electrónico indicando como referencia “RGPD – BOXPACK UNIONUNION”, a la dirección info@boxpackunion.com, o bien por correo postal a la dirección postal siguiente BOXPACK UNION - Av. del Mas Pins, 109, 17457 Riudellots de la Selva, Girona, a la atención de “RGPD – BOXPACK UNION”.

El Usuario podrá, en cualquier momento, presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos se ha realizado contraviniendo lo dispuesto en las presente Condiciones Generales de Contratación, la Política de Privacidad o la normativa aplicable.

11. Propiedad Industrial e Intelectual.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de BoxPack Union corresponden en exclusiva a BoxPack Union o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web.

La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de BoxPack Union o del titular de estos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través de la web puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. BoxPack Union no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.

12. Jurisdicción y Ley aplicable.

La relación entre BoxPack Union y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

BoxPack Union perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como cualquier utilización indebida del sitio web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

13. Resolución de conflictos online en caso de compra.

En relación a la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, el Art. 14.1 del Reglamento 524/2013 de la Comisión Europea facilita a los consumidores una plataforma para interponer sus reclamaciones, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.

Última actualización: 06/08/2025

ANEXO Nº1 – Formulario de desistimiento

A la atención de EMBALATGES GIRONA, S.L., con domicilio en Av. del Mas Pins, 164, 17457 Riudellots de la Selva, Girona, España y dirección de correo electrónico info@boxpackunion.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien _____________________ recibido el _____________________.

Nombre del consumidor y usuario:

Domicilio del consumidor y usuario:

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha: